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FAQ

CONFIDENTIALITÉ

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Jardin & Design s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le Site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

REGLEMENT

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Jardin & Design accepte les règlements par carte bancaire Visa et Mastercard (pictogrammes des cartes acceptées figurant sur la page d’accueil), virement et chèque. Pour sécuriser vos paiements en ligne, Jardin & Design vous propose d’effectuer vos achats via Paypal ou via Paybox.

Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?

Créer un compte client Paypal vous permet de crypter vos données et de ne plus avoir besoin d’inscrire vos coordonnées bancaires à chacune de vos commandes. Moyen de paiement adopté par les plus grands sites marchands en ligne, Paypal est un paiement sécurisé et simple à utiliser.

Jardin & Design vous propose également de sécuriser votre paiement en ligne via Paybox (interface banque Crédit Agricole).

Jardin & Design met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises sur le site (dont le paiement en ligne). Dans ce but, le site utilise un système de paiement à distance et de cryptage des données en mode SSL qui ne transitent ainsi jamais en clair sur le réseau. De plus, la transaction s’effectue via la plate-forme bancaire e-transaction du Crédit Agricole qui seule dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) fournies par le client au moment du paiement.

A quel moment ma commande est-elle débitée ?

Pour les règlements par carte, le débit interviendra le lendemain. Les chèques sont remis en banque dès réception sauf consigne de la part du client. Quel que soit le mode de règlement, le paiement sera considéré comme effectif dès que crédité sur le compte bancaire de Jardin & Design.

L’ordre de paiement effectué par carte bancaire ne pourra être annulé. Le paiement de la commande par le client est irrévocable, sans préjudice pour le client d’exercer son droit de rétractation.

Puis-je régler par chèque ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque. Votre règlement est à libeller à l’ordre de Jardin & Design et à envoyer à :
Jardin & Design – SARL PARISIIS
16 rue de la liberté
49070 Saint Jean de Linières

Votre commande sera définitivement enregistrée et traitée dès encaissement de votre chèque sur le compte bancaire de Jardin & Design.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons vers les pays membres de la Communauté européenne (pour les livraisons vers la Croatie, Chypre et l’Irlande, nous consulter) et la Suisse (nous consulter).

Pour tout pays hors de la Communauté Européenne, la participation aux frais de logistique et de transport ainsi que les taxes varient. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : service-clients@jardin-et-design.com.

Le transporteur, ainsi que Jardin & Design ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Comment sont livrés mes achats ?

Pour les colis de + 30 kg, Jardin & design propose un transport spécialisé pour lequel notre prestataire logistique a sélectionné des transporteurs de renommée internationale (comme DHL, TNT, FEDEX International, UPS ou encore GEFCO).

Pour les colis de – 30 kg, Jardin & Design utilise les services de la Poste (colissimo).

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits seront expédiés à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de la commande, le délai de livraison sera indiqué après confirmation de la commande et du crédit du paiement sur le compte bancaire de Jardin & design.

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Pour suivre chaque commande, vous avez la possibilité de consulter sur l’espace ‘mon compte’ , ‘mes commandes’ , ‘suivi de livraison’ l’état de traitement de votre commande. Vous recevrez par e-mail l’information du départ d’expédition de votre commande indiquant le transporteur et les références du colis. Dès lors que la commande est prise en charge par le transporteur, le suivi de l’acheminement de votre commande est disponible sur le site internet du transporteur.

Vous pouvez également contacter notre Service Clients au 02.41.19.80.01 ou nous envoyer un email à service-clients@jardin-et-design.com

Combien coûte la livraison ?

La grille tarifaire annexe s’applique pour la livraison d’un module DivineGlass® prêt à poser vendu à l’unité.

Les frais de port pour la France Métropolitaine, hors Corse, sont offerts à partir du deuxième article DivineGlass® Decor (avec ou sans éclairage) validé sur la même commande.

Les frais de port pour la France Métropolitaine vous sont offerts pour toute commande inférieure à 30 kg et supérieure à 400 € TTC.

Comment se passe la livraison de mes achats ?

Notre prestataire prendra contact avec vous pour votre livraison. Lors de votre commande, veillez à bien renseigner un numéro de téléphone grâce auquel il sera facile de vous joindre.

En cas d’absence de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé (uniquement pour la France) dans votre boîte aux lettres. Il vous appartiendra de prendre contact avec le transporteur.

Votre colis sera conservé 10 jours calendaires par notre transporteur. Passé ce délai et sans réclamation de votre part, celui-ci sera renvoyé à notre prestataire logistique. Les frais de port seront de nouveau à votre charge afin de finaliser la commande. Votre commande ne pourra être annulée.

Que faire en cas de litige lors de la livraison ?

Vous êtes tenu responsable des informations communiquées lors du passage de votre commande et en aucun cas Jardin & Design ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur de saisie (nom, adresse, téléphone) ni de leurs éventuelles conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison. Dans ces hypothèses, les frais engendrés par une éventuelle réexpédition seront à votre charge.

Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis est suspect (emballage abîmé, ouvert, humide…), vous devez inscrire avec précision vos réserves sur le bon de livraison (type de dommage, endroit du dommage…).
En cas d’endommagement important résultant du transport, il vous appartient, s’il y a lieu, de refuser le colis.
Vous pouvez également demander à procéder à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des produits à l’intérieur du colis.

Pour tout incident, prévenez notre service clients au 02.41.19.80.01 ou par email : service-clients@jardin-et-design.com

RETOUR

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Afin de nous retourner un article, vous devez tout d’abord contacter notre service clients au 02.41.19.80.01 ou nous envoyer un mail à service-clients@jardin-et-design.com

Un email de confirmation vous sera envoyé quant à l’éligibilité de votre article à un renvoi. Il sera accompagné d’un bon de retour à nous retourner avec le colis dans son emballage d’origine.

En cas de rétractation

Selon l’article L120-20 du Code de la Consommation :
« Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant de frais de retour».

En cas d’échange

Les articles neufs sont à renvoyer dans leurs emballages d’origine à l’adresse suivante :
Jardin & Design – SARL PARISIIS
16 rue de la liberté
49070 Saint Jean de Linières

Les articles retournés, ainsi que tous les accessoires éventuels, les manuels d’utilisation et autre documentation doivent être retournés dans leurs emballages d’origine et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le(s) produit(s) sont détériorés.

Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis retourné ainsi que du traitement de ce dernier.

Dans les deux cas, les frais de port restent à votre charge.

Quelle est la date limite pour retourner un article ?

Selon l’Article L 120-20 du Code de la Consommation :
« Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour »

REMBOURSEMENT

Quels sont les délais et la procédure de remboursement ?

Le remboursement du client sera effectué par virement dans un délai de 15 jours à compter de la réception et du contrôle qualité des produits par notre partenaire logistique. La totalité des sommes versées par le client sera remboursée à l’exception des frais de retour.

GARANTIE

Les produits que j’achète sont-ils garantis ?

Jardin & Design garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date d’achat (garantie légale).

En revanche, la garantie ne couvre pas l’usure, les rayures, ou les dommages causés pas une mauvaise utilisation ou bien le non-suivi des instructions.

ANNULATION

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez effectuer l’annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre service clients au 02.41.19.80.01 ou nous envoyer un mail à service-clients@jardin-et-design.com

Celle-ci pourra se réaliser seulement dans le cas où la commande n’a pas déjà été préparée.

Jardin & design

Jardin & Design propose en ligne des produits de décoration extérieure pour embellir, caractériser, signer de beaux jardins. Fabriqués en France, les produits référencés par Jardin & Design sont inédits. Exclusifs, ils ne se retrouvent sur aucun site d’e-commerce dédié à la vente d’accessoires et mobilier extérieurs.

Jardin & Design joue les couleurs pour réveiller les jardins et les terrasses, à l’instar de ce qui se pratique à l’intérieur de la maison, pour conduire le regard à un endroit très précis dans le jardin… et surprendre !

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